• obowiązek podpisania umowy na piśmie w fazie płatności zaliczki przez klienta;

• kwit KP nie jest spełnieniem w/w wymogu, ale i tak dokument ten winien określać za którą imprezę jest płatność( np. wpis ”wpłata za wycieczkę” jest niepełny )

• biuro sprzedające udział w imprezie musi zadbać o podpisanie przez klienta “Warunków uczestnictwa”;

• w przypadku jeśli umowa podpisywana jest w biurze będącym agentem, klient musi się dowiedzieć kto jest organizatorem imprezy (zapis w umowie);

• przekazana musi być informacja o możliwości ubezpieczenia się od kosztów rezygnacji z imprezy;

• ważnym elementem wynikającym z procedur ustawowych jest uświadomienie klienta, że w przypadku leczonych wcześniej chorób tzw. przewlekłych powinien od razu wykupić polisę chroniącą go w przypadku ponowienia się schorzenia w czasie imprezy. Choroby przewlekłe są wyłączone z odpowiedzialności ubezpieczyciela i brak polisy naraża klienta na pokrycie kosztów leczenia choroby przewlekłej.

• jeśli organizator imprez wprowadza do oferty nowy kierunek (któryś z 4) objęty ubezpieczeniem działalności (Polska – kraj, Europa, kraje sąsiednie, kraje zamorskie) może ten nowy kierunek doubezpieczyć. Brak ubezpieczenia takiego kierunku naraża klientów na problemy i jest traktowane przez Urząd Marszałkowski jako znaczące odstępstwo od przepisów ustawy, z czym wiążą się konsekwencje prawne.

----------------------------------------------------------------

WYKAZ  AKTUALNYCH  PRZEPISÓW  PRAWNYCH

DOTYCZĄCYCH  USŁUG  TURYSTYCZNYCH

według stanu prawnego na dzień 1 grudnia 2009r.

1. Ustawa o usługach turystycznych z 1997r.

Aktualna treść (tekst jednolity) Dz. U. Nr 223 poz. 2268 z 2004 roku.

Cel ustawy: ochrona interesów klienta.Określa też m.in. kompetencje Marszałka Województwa i obowiązki usługodawców.Treść ustawy zawarta na stronie www.lex.pl

2. Rozporządzenie Ministra Finansów z 17 lutego 2005r.

w sprawie ubezpieczenia na rzecz klientów w związku z działalnością wykonywaną przez organizatorów turystyki i pośredników turystycznych.

Treść: Dz. U. z 22.02.2005r. Nr 32 poz. 281

Cel rozporządzenia: ochrona interesów klientów w przypadku upadłości biura podróży

3. Rozporządzenie Ministra Finansów z 14 lutego 2005r.

w sprawie minimalnej wysokości sumy gwarancyjnej bankowej lub ubezpieczeniowej (wymaganej od organizatora turystyki i pośredników turystycznych).

Treść: Dz. U. z 22.02.2005r. Nr 32 poz. 279

Cel rozporządzenia: wytyczne dla towarzystw ubezpieczeniowych i banków. Informacja dla biur podróży.

4. Rozporządzenie Ministra Gospodarki z dnia 17 stycznia 2006r.

w sprawie przewodników turystycznych i pilotów wycieczek.

Treść: Dz. U. z 30.01.2006r. Nr 15 poz. 1056

Cel rozporządzenia: wytyczne dla organizatora szkoleń, wymogi związane z uzyskiwaniem uprawnień.

5. Rozporządzenie Ministra Gospodarki i Pracy z dnia 19 sierpnia 2004r.

w sprawie obiektów hotelarskich i innych obiektów w których są świadczone usługi hotelarskie

Treść: Dz. U. z 2006r. Nr 22 poz. 169

Cel rozporządzenia: regulacje związane z wymogami co do standardu bazy obiektów noclegowych, ochrona interesów klienta.

6. Ustawa o swobodzie działalności gospodarczej z 2 lipca 2004r.

Treść: Dz. U. z 6.08.2004r. Nr 173 poz. 1807

Dotyczy: regulacji związanych z podejmowaniem, wykonywaniem i zakończeniem działalności gospodarczej.

7. Ustawa z dnia 25.06.1999r. O Polskiej Organizacji Turystycznej

Treść: Dz. U. z dnia 23.07.1999r. Nr 62 poz. 689

Cel: określenie zadań promujących Polskę w dziedzinie turystyki na poziomie krajowym i regionalnym.

8. Rozporządzenie Ministra Edukacji Narodowej z 09.12.2009r.

w sprawie warunków, jakie muszą spełniać organizatorzy wypoczynku dla dzieci i młodzieży szkolenj, a także zasad jego organizowania i nadzorowania.

Treść: Dz. U. z dnia 22.12.2009r. Nr 218 poz. 1696

Cel: określenie wymogów dla organizatorów, poradnik dla rodziców i opiekunów.

9. Rozporządzenie MEN i Sportu z 8.11.2001r.

w sprawie warunków i sposobu organizowania przez publiczne przedszkola, szkoły i placówki krajoznastwa i turystyki.

Treść: Dz. U. z dnia 26.11.2001r. Nr 135 poz. 1516

Cel: wytyczne i wymogi dla organizatorów w tym biur podróży

10. Ustawa o czasie pracy kierowców z 16.04.2004r.

Treść: Dz. U. z 30.04.2004r. Nr 92 poz. 879

Cel: określenie wymogów dla firm przewozowych, poradnik dla biur podróży w tym pilotów wycieczek.

11. Rozporządzenie Rady Ministrów z 29.10.2008r.

w sprawie Polskiej Klasyfikacji Wyrobów i Usług (PKWiU) „Przeklasyfikowanie podmiotów” w sektorze turystyki według PKWiU z 2008r. w stosunku do PKWiU 2004r (1997r.)

Treść: Dz. U. z 26.11.2009r. Nr 207 poz. 1293

Cel: określenie wymogów i poradnik dla usługodawców turystycznych.

12. Ustawa o ochronie danych osobowych z 29 sierpnia 1997r.

Treść: Dz. U. z 29.10.1997r. Nr 133 poz. 883

Cel: okreslenie wymogów m.in. dla usługodawców turystycznych i pilotów wycieczek.

13. Dyrektywa Rady 90/314/EWG z 13.06.1990r.

o podróżach i wycieczkach turystycznych i wakacjach sprzedawanych w formie pakietu usług.

Cel: wytyczne dla polskich władz turystycznych w celu przetransponowania norm dyrektywy do polskiego ustawodawstwa.

Treść ustawy na stronie: www.eur-lex.europa.eu

14. Ustawa z dnia 11 marca 2004r. o podatku od towarów i usług - VAT

Treść: Dz. U. z 5.04.2004r. Nr 55 poz. 535

Rozdział 3: Szczególne procedury przy świadczeniu usług turystycznych, Art. 119

-------------------------------------------------------------------------------------------------------

JAK  WYBRAĆ  DOBRE  BIURO  PODRÓŻY 

I  WYPOCZYWAĆ  BEZ STRESU

1. Ostateczny wybór organizatora wyjazdu zagranicę (biura podróży) i podpisanie umowy powinno być poprzedzone zebraniem opinii (wywiadem) wśród:

• rodziny, jeśli ma wymagania i możliwości finansowe podobne do naszych;

• znajomych, którzy rekomendują biuro podróży z którego korzystali i nie mieli znaczących zastrzeżeń do realizacji imprezy w której uczestniczyli;

• ekspertów np. Warszawskiej Izby Turystyki ( tel. 022 828-28-70)

Należy sprawdzić w Urzędzie Marszałkowskim i na stronie internetowej www.wit.org.pl (uaktywnić hasło sprawdź biuro) czy Firma figuruje w rejestrze legalnie działających organizatorów imprez prowadzonym przez Marszałka Województwa. Należy sprawdzić też na w/w stronie datę ważności ubezpieczenia działalności Firmy, bo polisa ta jest ustawowo obowiązkowa i chroni klienta w przypadku upadłości biura podróży.

2. Uwaga- jeśli wyszukujemy ofertę nie u organizatora wyjazdu tylko w Firmie która jest jego agentem to umowę zawieramy u agenta, ale za realizację imprezy odpowiada organizator (cena wyjazdu jest ta sama).

3. Polscy turyści nie nabrali jeszcze niezbędnego nawyku aby przez zawarciem umowy skrupulatnie i szczegółowo zapoznać się z treścią informacji zawartych w Katalogu Firmy, w tym dotyczących kraju wyjazdu, warunków pobytu, opisu hotelu, a także „Warunkami uczestnictwa” określającymi prawa i obowiązki stron zawierających umowę (np. dotyczy wysokości potrąceń z wpłat za wycieczkę w przypadku rezygnacji klienta z udziału w imprezie)

4. Ze szczegółów jakie zawierają dokumenty Biura dla klienta warto zapoznać się z następującymi informacjami:

• o której godzinie zaczyna się i o której kończy doba hotelowa.Biuro tak jak klient płaci zazwyczaj za 7 lub 14 noclegów. Pierwszy, w ramach pierwszej doby hotelowej zaczyna się o godzinie 12 lub 14-tej jeszcze przeważnie parę lub kilkanaście godzin przed naszym wyjazdem. Zajęcie miejsca w hotelu nawet nad ranem ma miejsce w ramach pierwszej doby hotelowej kończącej się o godzinie 10 lub 12-tej.

• ważny jest ostatni dzień pobytu w hotelu, ponieważ doba hotelowa kończy się bardzo często na wiele godzin przed podróżą do kraju i po obowiązkowym zwolnieniu pokoju „koczujemy” do wyjazdu na terenie hotelu. Zaleca się skorzystanie z opcji o której biuro podróży informuje w Katalogu, i w pierwszym dniu pobytu opłacić w recepcji hotelowej przedłużenie korzystania z pokoju zajmowanego w czasie pobytu do czasu wyjazdu np. na lotnisko. Ale jest to do

załatwienia tylko wtedy jeśli hotel ma taką możliwość.

• ponieważ standard hotelu (jego kategoria) bywa często przedmiotem sporu klientów z organizatorem (dotyczy warunków pobytu) warto wiedzieć, że polskie przepisy zobowiązują biura podróży do podawania kategorii tylko według decyzji władz miejscowych tj. kraju pobytu, a nie własnych ustaleń.

Ale w niektórych krajach wymogi kategoryzacyjne w stosunku do hoteli nie są zbieżne z polskimi oraz oczekiwaniami klientów, szczególnie w stosunku do hoteli niższej kategorii (np. 3x) w niektórych krajach frekwentowanych przez turystów z Polski.

5. Ubezpieczenia turystów

Wszyscy klienci biura turystycznego są objęci ubezpieczeniem zdrowotnym KL (koszty leczenia) oraz NNW (następstwa nieszczęśliwych przypadków).

W/w polisy ubezpieczeniowe w pełni zabezpieczają pokrycie kosztów leczenia w czasie pobytu zagranicą w ramach wykupionego w biurze podróży udziału w imprezie.

Jeśli nasze wcześniejsze problemy zdrowotne miały charakter choroby tzw. przewlekłej to przy zawieraniu umowy z biurem podróży powinniśmy dokonać w nim tzw. doubezpieczenia od takiego schorzenia, które może nam ponownie się pojawić w czasie wyjazdu i decyzją lekarzy spowodować hospitalizację.

Brak takiego dodatkowego ubezpieczenia grozi koniecznością pokrycia kosztów leczenia z własnej kieszeni, ponieważ wszystkie towarzystwa ubezpieczeniowe wyłączają odpowiedzialność z w/w powodu (choroby przewlekłej nie ubezpieczonej)

W ramach ochrony klienta biuro podróży przy podpisywaniu umowy z klientem ma obowiązek poinformować go o możliwości zawarcia dodatkowego ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z udziału w imprezie. Ma to sens bo w przypadku problemu zdrowotnego przed podróżą lub kataklizmu który dotknął nasze domostwo (pożar,powódź itp.), a także w czasie pobytu na imprezie, posiadanie takiego ubezpieczenia chroni nas przed utratą pieniędzy stanowiących opłatę za udział w imprezie.

6. Przy wyjazdach do nielicznych krajów – najczęściej Afryki Środkowej i Zachodniej (taką wiedzę mają profesjonalne biura podróży) obowiązują szczepienia zalecane oraz obowiązkowe. Są to wymogi Światowej Organizacji Zdrowia oraz władz sanitarno-epidemiologicznych danego kraju docelowego.

Szczepienia takiego należy dokonać co najmniej na 4-5 tygodni przed planowaną podróżą. Dowodem potwierdzającym dokonanie szczepienia jest tzw. żółta książeczka którą wydaje polska stacja sanitarno epidemiologiczna. Jej brak w kraju docelowym skutkuje zakazem przekroczenia granicy tego państwa (lub kraju tranzytowego jeśli i tam jest taki wymóg).

7. Można przyjąć, że spośród legalnie działających organizatorów imprez (figurujących w rejestrze Marszałka Województwa prowadzącego nadzór nad biurami podróży) na uwagę zasługują nie tylko duże Firmy, ale także małe o wąskim profilu ofertowym co do kierunków wyjazdów, bo jedną z zalet jest większy bieżący nadzór nad realizacją imprezy przez zagranicznego partnera handlowego (lub hotelu).

8. Reklamacje

W przypadku jeśli naszym zdaniem w czasie realizacji imprezy ,jej organizator nie wywiązał się w sposób znaczący z zawartej umowy, reklamację składamy:

• rezydentowi lub pilotowi wycieczki w czasie imprezy

• do biura podróży (na piśmie) zaraz po powrocie

• do Urzędu Marszałkowskiego zgodnie z siedzibą Firmy.

Jeśli składając reklamację oczekujemy zadośćuczynienia finansowego to w przypadku braku woli organizatora do polubownego załatwienia sporu, tylko drogą złożenia pozwu do sądu cywilnego możemy zadośćuczynienie uzyskać.

Gratisowej pomocy z tych sprawach udzielają Miejscy Rzecznicy Konsumenta.